Politica di Reso e Rimborso

La nostra priorità è offrire un’esperienza di acquisto semplice, trasparente e affidabile. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni e le procedure per la restituzione dei prodotti acquistati tramite zevianvessa.com, nonché le modalità e i tempi di elaborazione dei rimborsi.

Non offriamo cambi o sostituzioni dirette degli articoli. Se desideri acquistare un prodotto diverso, puoi richiedere il reso dell’articolo originale, nel rispetto delle condizioni applicabili, e procedere successivamente con un nuovo ordine.

La presente politica non limita i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, compreso il diritto di recesso, ove previsto.

1. Politica di Reso

Puoi richiedere il reso di un prodotto entro 35 giorni dalla data di ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni applicabili e dei diritti previsti dalla legge.

Per i resi volontari, ove consentito dalla normativa applicabile, chiediamo che il prodotto:

Sia restituito, per quanto possibile, nelle condizioni originali, senza danni causati da un utilizzo improprio.
Comprenda gli accessori, i componenti e gli altri elementi ricevuti insieme al prodotto.
Sia adeguatamente imballato per proteggerlo durante il trasporto di ritorno.
Sia accompagnato dalle informazioni necessarie per identificare l’ordine.

Quando possibile, consigliamo di utilizzare l’imballaggio originale, soprattutto per i mobili e gli articoli voluminosi.

Puoi contattarci per richiedere un reso nei seguenti casi:

Hai cambiato idea o non desideri più conservare il prodotto.
Il prodotto presenta difetti o problemi di qualità.
Hai ricevuto un articolo diverso da quello ordinato.
Il prodotto è arrivato danneggiato.

Prima di spedire un articolo, contattaci per ricevere le istruzioni per la restituzione. La procedura di autorizzazione non limita i diritti che la legge riconosce ai consumatori.

2. Politica di Cambio e Sostituzione dei Prodotti

Attualmente non offriamo un servizio di cambio diretto degli articoli.

Se desideri un modello, una variante o un prodotto differente, puoi seguire la procedura di reso applicabile al tuo acquisto e, una volta completati i passaggi pertinenti, effettuare un nuovo ordine.

Se hai ricevuto un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all'ordine, contattaci prima di effettuare un nuovo acquisto. Valuteremo la situazione e ti informeremo sulle soluzioni disponibili in conformità alla normativa applicabile.

L'assenza di un servizio di cambio diretto non limita i diritti previsti dalla legge in caso di difetto di conformità o di altri problemi per i quali il venditore è responsabile.

3. Annullamento dell’Ordine e Regole di Rimborso

Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione. Se l'ordine non è ancora stato spedito e la cancellazione è possibile, provvederemo ad annullarlo e ad avviare il rimborso dell'importo dovuto tramite il metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione obbligatoria prevista dalla legge.

Dopo la spedizione, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile. In tal caso, puoi contattarci per ricevere indicazioni sulla procedura di reso applicabile.

Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, ti invitiamo a comunicarcelo tempestivamente, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema. Se utile per la valutazione, puoi allegare fotografie del prodotto e dell'imballaggio.

Dopo aver esaminato la richiesta, ti comunicheremo le opzioni disponibili. A seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, la soluzione potrà includere un rimborso totale o parziale oppure un altro rimedio previsto dalla normativa vigente.

4. Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso

1. Invio della richiesta

Per avviare una richiesta di reso o rimborso, contatta il nostro servizio clienti via email:

Email: service@zevianvessa.com

Ti consigliamo di includere le seguenti informazioni:

Numero dell'ordine.
Nome utilizzato per effettuare l'acquisto.
Motivo della richiesta.
Descrizione del problema, se il prodotto è danneggiato, difettoso o errato.
Fotografie del prodotto e dell'imballaggio, quando pertinenti.

Non inviare dati completi della carta di pagamento o altre informazioni finanziarie riservate.

2. Verifica della richiesta

Dopo aver ricevuto la richiesta, esamineremo le informazioni disponibili e ti comunicheremo le istruzioni necessarie per procedere.

La valutazione terrà conto del motivo del reso, dello stato del prodotto e delle condizioni applicabili. Per i prodotti danneggiati, difettosi o non conformi, la gestione della richiesta avverrà nel rispetto dei diritti riconosciuti dalla legge.

3. Restituzione del prodotto

Una volta ricevute le istruzioni, prepara il prodotto per la spedizione di ritorno seguendo le indicazioni fornite.

Per gli articoli voluminosi, come i mobili, è particolarmente importante utilizzare un imballaggio adeguato per ridurre il rischio di danni durante il trasporto.

Quando applicabile, ti forniremo un'etichetta di reso elettronica da scaricare e stampare. Le modalità di restituzione e le eventuali spese saranno comunicate in base al motivo del reso e alle condizioni applicabili.

Non spedire il prodotto a un indirizzo diverso da quello indicato nelle istruzioni ricevute.

4. Verifica del prodotto e rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni, quando tale verifica è pertinente alla richiesta.

Per i resi approvati, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica.

Il rimborso viene effettuato tramite il metodo di pagamento originale, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda o consenta una modalità differente.

I controlli sul prodotto non possono essere utilizzati per limitare i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.

5. Modalità di Reso e Costi di Restituzione

Le istruzioni per la restituzione e le eventuali spese applicabili vengono comunicate dopo aver esaminato la richiesta.

Per i resi volontari dovuti, ad esempio, a un cambio di idea o a una scelta errata del prodotto, le spese dirette di restituzione possono essere a carico del cliente, nei casi e alle condizioni consentiti dalla normativa applicabile. Eventuali costi saranno comunicati prima che il reso venga effettuato.

Se il reso riguarda un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, non addebiteremo al cliente i costi di restituzione che, in base alla normativa applicabile, devono essere sostenuti dal venditore.

Se il prodotto presenta danni riconducibili a un utilizzo improprio, la richiesta verrà valutata in base alle circostanze concrete e alle disposizioni di legge. Non verranno applicate esclusioni o riduzioni del rimborso in contrasto con i diritti inderogabili del consumatore.

Per gli acquisti a distanza, l'esercizio del diritto di recesso previsto dalla legge resta disciplinato dalle relative disposizioni, comprese le regole sulla comunicazione del recesso, sui costi di restituzione e sugli eventuali casi di esclusione.

6. Tempi e Modalità di Elaborazione del Rimborso

Per i resi approvati, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dal completamento della verifica del prodotto, ove prevista.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando il metodo di pagamento originale, salvo diversa modalità concordata o richiesta dalla normativa applicabile.

Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente accreditato può variare in base alla banca, all'emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, i rimborsi saranno effettuati entro i termini e secondo le condizioni stabiliti dalla normativa applicabile. L'eventuale verifica o ricezione del prodotto sarà gestita nel rispetto di tali disposizioni.

Se il rimborso non risulta accreditato dopo un periodo ragionevole, puoi contattarci indicando il numero dell'ordine per consentirci di verificare lo stato della procedura.

7. Contatti

Per domande relative a resi, rimborsi, annullamenti o assistenza post-vendita, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti: