Politica di Annullamento dell’Ordine

La nostra priorità è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto chiara, trasparente e affidabile. La presente Politica di Annullamento dell’Ordine descrive le condizioni e le procedure per richiedere la cancellazione degli ordini effettuati tramite zevianvessa.com.

In questa pagina sono illustrate le modalità di presentazione delle richieste, le verifiche effettuate in base allo stato dell’ordine e le tempistiche previste per l’elaborazione dei rimborsi. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti dei consumatori previsti dalla normativa applicabile.

1. Introduzione alla Politica di Annullamento dell’Ordine

La presente politica disciplina le richieste di annullamento degli ordini prima della spedizione e illustra le procedure applicabili in funzione dello stato dell’ordine.

Ogni richiesta viene esaminata in base alle informazioni disponibili e all’avanzamento delle operazioni di preparazione e spedizione. Poiché gli ordini possono entrare rapidamente nella fase logistica, consigliamo di inviare la richiesta il prima possibile dopo aver completato l’acquisto.

La presente politica non limita il diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea applicabile. Quando ne ricorrono i presupposti, il cliente può esercitare tale diritto secondo le condizioni e le modalità descritte nella nostra Politica di Reso e Rimborso.

2. Condizioni per l’Annullamento dell’Ordine

È possibile richiedere l’annullamento di un ordine prima che il prodotto venga spedito.

Se l’ordine non è ancora stato affidato al corriere e la procedura di preparazione consente di interromperne l’elaborazione, provvederemo a valutare la richiesta e, se accolta, a cancellare l’ordine e avviare il relativo rimborso.

Per facilitare la gestione della richiesta, consigliamo di contattarci immediatamente dopo aver effettuato l’acquisto, indicando il numero dell’ordine e la volontà di annullarlo.

Se il prodotto è già stato affidato al corriere o la spedizione è stata avviata, potrebbe non essere più possibile annullare direttamente l’ordine. In tal caso, il cliente può contattarci per ricevere indicazioni sulle opzioni disponibili e sulle eventuali procedure di reso.

L'impossibilità di annullare un ordine già spedito non pregiudica gli eventuali diritti di recesso o gli altri diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

3. Come Richiedere l’Annullamento dell’Ordine

Per richiedere l’annullamento, puoi contattare il nostro servizio clienti utilizzando uno dei seguenti recapiti:

Email: service@zevianvessa.com

Telefono: +1 (406) 429-7516

Per consentire una verifica più precisa e lasciare una traccia scritta della richiesta, consigliamo di utilizzare l’email.

La richiesta dovrebbe contenere le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine.
Nome utilizzato per effettuare l’acquisto.
Indirizzo email associato all’ordine.
Conferma della volontà di annullare l’ordine.
Eventuali informazioni aggiuntive utili a identificare l’acquisto.

Non è necessario inviare dati completi della carta di pagamento o altre informazioni finanziarie riservate.

La ricezione della richiesta non comporta automaticamente l’annullamento dell’ordine. La cancellazione sarà confermata dopo aver verificato lo stato dell’ordine e la possibilità di interromperne l’elaborazione.

4. Verifica della Richiesta e Procedura di Rimborso

Dopo aver ricevuto la richiesta, il nostro servizio clienti verificherà le informazioni fornite e lo stato dell’ordine, considerando in particolare:

La fase di elaborazione dell’ordine.
L’eventuale avvenuta spedizione del prodotto.
La possibilità di interrompere la preparazione o la consegna.

Comunicheremo al cliente l’esito della verifica e l’eventuale conferma dell’annullamento.

Se la richiesta viene accolta e il pagamento è già stato effettuato, il rimborso sarà avviato tramite il metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione obbligatoria prevista dalla normativa applicabile o diverso accordo consentito dalla legge.

Se l’ordine non può essere annullato perché già spedito, forniremo indicazioni sulle procedure eventualmente disponibili, senza pregiudicare i diritti del consumatore.

5. Tempi di Accredito del Rimborso

In caso di annullamento approvato, il rimborso viene generalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione.

L’importo viene restituito attraverso il metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo i casi in cui la normativa applicabile preveda modalità differenti.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti effettivamente accreditato può variare in base alla banca, all’emittente della carta o al fornitore del servizio di pagamento. Eventuali ritardi successivi all’emissione dipendono dalle procedure dell’operatore finanziario interessato.

Se il rimborso non risulta disponibile dopo un periodo ragionevole, il cliente può contattarci indicando il numero dell’ordine, così da consentirci di verificare lo stato della procedura.

6. Contatti

Per domande relative all’annullamento degli ordini, ai rimborsi o all’assistenza post-vendita, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti: